27.07.2026
В современном мире эффективное взаимодействие между властью и обществом невозможно без использования цифровых инструментов. Ключевым элементом этой работы стала Платформа обратной связи (ПОС) — единый цифровой канал для решения проблем и обмена мнениями.
Что такое Платформа обратной связи (ПОС)?
Платформа обратной связи — это федеральная государственная информационная система, интегрированная с порталом «Госуслуги».
Она создана по инициативе Правительства РФ для того, чтобы граждане могли оперативно сообщать о проблемах на местах, вносить предложения по улучшению жизни в своём населённом пункте и участвовать в опросах общественного мнения.
Как работает платформа?
Механизм взаимодействия прост и понятен:
Фиксация проблемы. Гражданин замечает проблему (например, яма на дороге, неработающий фонарь, стихийная свалка) и фиксирует её с помощью фото или видео прямо со смартфона.
Подача обращения. Через удобный интерфейс создаётся обращение, к которому прикрепляются медиафайлы и даётся краткое описание ситуации.
Маршрутизация. Система автоматически определяет местоположение инцидента и направляет сообщение в ответственную организацию — будь то администрация округа, дорожная служба, управление ЖКХ или учреждение здравоохранения.
Контроль исполнения. Каждому обращению присваивается уникальный номер. Житель может отслеживать статус рассмотрения заявки в режиме реального времени в личном кабинете — от «принято в работу» до «проблема решена».
Оценка результата. После выполнения работ гражданин получает уведомление и может оценить качество решения своей проблемы.
Способы подачи обращений:
Жители Еткульского муниципального округа могут воспользоваться платформой несколькими способами, выбирая наиболее удобный:
Мобильное приложение: «Госуслуги. Решаем вместе». Идеально подходит для отправки сообщений сразу с места обнаружения проблемы.
Веб-портал: Официальный сайт платформы доступен по адресу
pos.gosuslugi.ru.
Виджет на сайте администрации: На официальном сайте Администрации Еткульского МР (
admetkul.ru) размещены кнопки «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение».
Социальные сети: Виджеты доступны в официальных сообществах органов власти во ВКонтакте.
НО ПОС — это не только инструмент для жалоб. Её функционал значительно шире:
Решение локальных проблем: благоустройство территорий, работа коммунальных служб, состояние дорог.
Общественные обсуждения: участие в проектах инициативного бюджетирования, где жители сами определяют, какие объекты нужно построить или отремонтировать в первую очередь.
Опросы и голосования: выражение своего мнения по вопросам развития муниципалитета, проведения культурных и спортивных мероприятий.
Обратная связь по работе властей: оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
Срок рассмотрения обращений составляет до 30 дней, однако на практике большинство вопросов решается значительно быстрее.
